Droit de rétractation

Droit de retour de 30 jours (volontaire)

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit :

• être dans le même état que lors de la réception
• être inutilisé et non endommagé
• être retourné dans l'emballage d'origine

Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat (par ex. confirmation de commande ou facture).

Demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail : support@ovosono.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Elektronikhandel Michael Gräf Breitscheidstraße 84 70176 Stuttgart Allemagne

Les retours non annoncés ne peuvent malheureusement pas être acceptés. Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions pour l'expédition de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou mal livré, veuillez nous contacter immédiatement : support@ovosono.com

Exceptions de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Cartes cadeaux
• Articles en solde

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter au préalable.

Échanges

Les échanges directs ne sont actuellement pas possibles. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit original et de passer une nouvelle commande après le remboursement.

Droit de rétractation légal (UE — 14 jours)

Indépendamment de notre politique de retour volontaire, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours.

Les conditions sont les mêmes que pour les retours :

• état inutilisé
• emballage d'origine
• preuve d'achat requise

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué :

• sur le moyen de paiement original
• dans les 10 jours ouvrables

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un temps supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter : support@ovosono.com

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et nous retourner ce formulaire (par e-mail à support@ovosono.com ou par courrier).